Mikä on Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS)? Tärkeimmät tiedot ja vähittäiskaupan edut

Mikä on BOPIS-ohjelman merkitys?

BOPIS, eli Buy Online, Pick Up In-Store, muokkaa tapaa, jolla vähittäismyyjät ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, tarjoten joustavan ja tehokkaan ostoskokemuksen. Se on hybridi-ostosmenetelmä, jonka avulla asiakkaat voivat tehdä tilauksia verkossa ja noutaa ne fyysisestä kaupasta.

BusinessDasherin tuore raportti lokakuulta 2024 paljastaa, että viimeisen puolen vuoden aikana 67% amerikkalaisista ostajista on käyttänyt BOPIS-järjestelmää (Buy Online, Pick Up In-Store). 75 prosenttia näistä ostajista ilmoitti tekevänsä todennäköisesti toistuvia ostoksia BOPIS-järjestelmän kautta. Lisäksi puolet shoppailijoista pitää verkkokaupan oston saatavuutta avaintekijänä.

BOPISin edut vähittäismyyjille ja asiakkaille

Asiakkaat rakastavat verkkokaupan ostosten mukavuutta myymälässä tapahtuvan noudon välittömällä tyydytyksellä, ohittaen toimituksen odotuksen. Lisäksi he säästävät toimituskuluissa ja voivat tarkistaa tavaransa ennen kotiin lähtöä, mikä vähentää palautuksia ja pitää heidät tyytyväisinä.

BOPIS-palvelua tarjoavat vähittäismyyjät puolestaan näkevät lisääntynyttä jalankulkua myymälässä, lisämyyntiä ja parempaa varastonhallintaa. Monet eurooppalaiset vähittäismyyjät ottavat aktiivisesti käyttöön myös BOPIS-järjestelmän kuluttajien kysynnän tyydyttämiseksi. Esimerkiksi vuonna 2023 noin 60 prosenttia eurooppalaisista vähittäismyyjistä tarjosi tätä palvelua.

Miten BOPIS vaikuttaa

Tässä on nopea katsaus siihen, miten se toimii:

Vaihe 1Asiakas selaa tuotteita verkossa ja tekee tilauksen jälleenmyyjän verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta. Valitse sitten lähellä oleva kauppa noudettavaksi.

Vaihe 2: Kauppa käsittelee tilauksen, tarkistaa varaston ja valmistelee sen noutoa varten.

Vaihe 3Asiakas saa vahvistusviestin tai ilmoituksen ja noutaa tuotteen kaupasta.

Vaikka tämä voi tuntua suoraviivaiselta, suurille vähittäiskauppaketjuille, jotka käsittelevät suuria tilauksia, BOPISin tehokas käyttöönotto voi olla melko haastavaa.

Tärkeimmät vinkit BOPIS-järjestelmän tehokkaaseen käyttöönottoon

Monimutkainen varastonhallinta ja tarve nopeaan tilausten täyttämiseen ovat keskeisiä esteitä suurille BOPIS-jälleenmyyjille, erityisesti monikanavaisessa kokoonpanossa.

Autamme jälleenmyyjiä toteuttamaan BOPIS-järjestelmän tehokkaasti, olemme hahmotelleet muutamia tärkeitä vinkkejä sujuvan ja tehokkaan prosessin varmistamiseksi.

1.Saumaton integrointi kassajärjestelmään: Varmista, että kassajärjestelmäsi on täysin integroitu verkkokauppaasi ja varastonhallintajärjestelmään, mikä mahdollistaa tietojen, erityisesti varastotasojen, reaaliaikaisen synkronoinnin.

Asiakkaat odottavat saavansa välittömästi vahvistuksen tuotteen saatavuudesta tilauksen tehdessään, jolloin he voivat valita sopivimman noutoajan ja sijainnin. Reaaliaikainen varaston synkronointi auttaa estämään varastojen syntymistä ja parantaa merkittävästi asiakastyytyväisyyttä.

2.Selkeä viestintä: Käytä automaattisia sähköpostiviestejä, tekstiviestejä tai sovelluksen sisäisiä ilmoituksia pitääksesi asiakkaat ajan tasalla siitä, milloin heidän tilauksensa on noudettavissa, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä.

3.Nimetyt noutoalueet: Luo helposti saatavilla olevat noutopisteet myymälään tehokkuuden parantamiseksi ja tavallisten asiakkaiden häiriöiden minimoimiseksi. Laadi myös suurten tilausten osalta vankka toteutussuunnitelma varmistaaksesi, että henkilöstö ja resurssit riittävät tilausten nopeaan ja tehokkaaseen käsittelyyn.

4.Käytä luotettavaa kassalaitteistoaVarusta myymäläsi korkealaatuisilla POS-laitteistoilla ja oheislaitteilla, kuten kuittitulostimilla ja tarratulostimilla. Ne nopeuttavat tilausten käsittelyä ja varmistavat tarkan varaston seurannan ja tilausten täyttämisen.

Myymälälaitteiden vakiintuneena tarjoajana HPRT toimittaa laajan valikoiman tehokkaita laitteita, jotka ovat yhteensopivia mPOS- ja pilvikassajärjestelmien kanssa. Näitä laitteita ovat lämpökuittitulostimet, lämpötarratulostimet ja kannettavat skannerit.

Niiden avulla voidaan tulostaa verkkotilauksia, kuitteja, pakkauslipukkeita, lähetystarroja ja erityisiä nouto-ohjeita tehokkaasti, kun taas viivakoodiskannerit varmistavat varastotietojen tarkkuuden tuotteiden lähettämisen aikana, optimoivat varastonhallinnan ja tekevät koko noutoprosessista sujuvamman ja luotettavamman.

HPRT:n kassalaitteisto tarjoaa kattavia ratkaisuja jälleenmyyjille, jotka auttavat parantamaan operatiivista tehokkuutta ja parantamaan asiakaskokemusta monikanavaisessa vähittäismyyntiympäristössä.

Ota meihin yhteyttä, niin saat lisätietoja tuotteistamme ja tapaustutkimuksistamme!