Hotelliteollisuuden digitaalisen muutoksen haasteet ja ratkaisut

Teknologian edetessä henkeäsalpaavalla tahdilla digitaalinen muutos vaikuttaa syvästi kaikkiin toimialoihin, myös vieraanvaraisuuteen. Tämä muutos tarjoaa lukuisia mahdollisuuksia hotelleille, mutta siihen liittyy myös haasteita.

Tässä artikkelissa tarkastellaan näitä mahdollisuuksia ja haasteita ja tarjotaan kohdennettuja ratkaisuja hotellien järjestelmäintegraattoreille ja toimittajille, jotka auttavat hotelleja siirtymään onnistuneeseen muutokseen.

Mitä lupaavia digitaalisia ratkaisuja on tällä hetkellä saatavilla?

Tuhansia luksus-, keskihintaisia ja budjettihotelleja kattavan laajan tutkimuksen mukaan useimmat hotellipäälliköt ja operaattorit suhtautuvat nopeasti kehittyvään digitaaliseen teknologiaan myönteisesti. Näitä tekniikoita ovat lähimaksut, tekoäly, omaisuuden seuranta, 5G ja digitaalinen tipping.

Esimerkiksi yhteystietomat maksut mahdollistavat asiakkaiden vaivattoman sisäänkirjautumisen, uloskirjautumisen, tilauksen ja maksamisen älypuhelimellaan tai itsepalvelukioskilla. Tämä menetelmä parantaa merkittävästi transaktioiden turvallisuutta, mukavuutta ja nopeutta, tehden siitä yhden suosituimmista teknologioista hotellialalla.

Lisäksi generatiiviset AI chatbotit voivat tarjota 24/7 palveluita ja tarjota yksilöllisiä suosituksia asiakkaiden yksilöllisten mieltymysten perusteella, kuten ehdottaa hotellin palveluja, ravintoloita ja paikallisia nähtävyyksiä. Hotellit voivat myös käyttää generatiivista tekoälyä luodakseen kiinnostavaa sisältöä sosiaalisen median alustoille, mikä lisää näkyvyyttä ja houkuttelee enemmän asiakkaita.

Kehittyneet hotellit käyttävät maailmanlaajuisesti RFID-tekniikkaa avainresurssien jäljittämiseen asentamalla RFID-tunnisteita ja käyttämällä RFID-lukijoita hotellivarojen älykkään hallinnoinnin varmistamiseksi ja seuraamalla reaaliaikaista sijaintia, tilaa ja huoltoa.

Digitaalisen muutoksen haasteet hotelliteollisuudessa

Tutkimusaineiston mukaan vuoteen 2024 mennessä lähes 60% IT-budjetista kohdennetaan nykyisten järjestelmien ylläpitoon ja optimointiin, 30% investointeihin uusiin teknologioihin liiketoimintaskenaarioiden innovoimiseksi ja 7% sisäiseen T&K-toimintaan.

Tämä budjettijakauma heijastaa hotellien digitaalisten muutosten kipukohtia, ja lähes 70 prosenttia vastaajista ilmoitti, että suurin haaste on uusien teknologioiden integroiminen vanhoihin järjestelmiin. Tämä integraatioongelma johtaa operatiivisiin tehottomuuksiin ja tietosiiloihin.

Lisäksi yli 60 prosenttia hotellipäälliköistä uskoo, että digitaaliteknologia yksinkertaistaa toimintaa ja parantaa henkilöstön tuottavuutta, mutta noin 40 prosenttia raportoi käyttöönoton jälkeisistä merkittävistä ongelmista, kuten työntekijöiden vähäisestä hyväksynnästä, kypsän teknisen tietämyksen puutteesta ja monimutkaisista käyttöliittymistä.

Digitaaliteknologiasovellukset tuovat mukanaan myös uusia turvallisuusriskejä, kuten tietoturvaloukkauksia ja kyberhyökkäyksiä, mikä edellyttää tehokkaampia turvatoimia.

Ratkaisut hotellin digitaalisen muutoksen navigointiin

Digitaalisen muutoksen aallossa hotellit päättävät usein tehdä yhteistyötä teknisesti kestävien ja resurssitehokkaiden ulkoisten hotelliteknologian integroijien kanssa näiden haasteiden voittamiseksi. Hotellijärjestelmäintegraattorit voivat harkita seuraavia strategioita:

1. Vahvistetaan yhteistyötä alkuperäislaitteiden valmistajien kanssa

Tee yhteistyötä laitteistovalmistajien kanssa, joilla on teknologisia etuja ja T&K-ominaisuuksia varmistaaksesi, että uudet teknologiaratkaisut ovat yhteensopivia olemassa olevien hotellijärjestelmien kanssa, jolloin vältetään tietosiilot.

2. Investoi henkilöstön koulutukseen

Kohdistetaan enemmän resursseja kohdennettuun koulutukseen, jotta henkilöstöä autetaan hankkimaan nopeasti uusia taitoja, lisäämään uusien teknologioiden hyväksymistä ja vähentämään täytäntöönpanon vastustuskykyä.

3. Turvallisuustoimenpiteiden tehostaminen

Perustetaan kattava tietoturvanhallintajärjestelmä, jossa hyödynnetään kehittyneitä tietoturvateknologioita tietoturvan ja yksityisyyden takaamiseksi ja vahvistetaan perusta digitaaliselle muutokselle.

4. Tarjota räätälöityjä ratkaisuja

Ymmärrä hotellien erityisolosuhteet ja tarpeet tarjotaksesi räätälöityjä hotellialan IT-ratkaisuja, välttäen yhden koon lähestymistapaa ja parantamalla ratkaisujen tehokkuutta ja yhteensopivuutta.

Hotelliteollisuuden digitaalinen muutos on monimutkainen järjestelmäprojekti, joka edellyttää tiivistä yhteistyötä hotellijärjestelmäintegraattoreiden ja hotellijohtoryhmien välillä.

HPRT on luotettava kiinalainen tehdas ja toimittaja lämpötulostimille, viivakoodiskannereille ja muille POS-laitteistoille. Olemme sitoutuneet tarjoamaan laadukkaita teknisiä laitteita ja tuotteiden räätälöintipalveluita hotelliintegraattoreille ja IoT-ratkaisujen tarjoajille. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja tuotteistamme.

Huomautus: Osa tämän artikkelin tiedoista on peräisin Shiji Informationin "2024 Hotel Industry Technology Research Report".