Mikä on uusi vähittäiskauppa? Määritelmä, esimerkit, teknologia ja trendit

Mikä on uusi vähittäiskauppa?

Uusi vähittäiskauppa (NR) on ajatus yhdistää online- ja offline-ostoksia yhteen yhdistetyyn kokemukseen. Sähköinen kauppa ja fyysiset kaupat eivät ole enää kilpailijoita. Ne toimivat osana yhtä järjestelmää. Ostaja voi aloittaa mobiilisovelluksesta, astua kauppaan ja päättyä puhelinmaksuun. Heidän historiansa ja mieltymyksensä matkustavat heidän kanssaan jokaisella pysäkillä.

Käsitteen esitteli ensimmäisen kerran Alibaba vuonna 2016. Sen jälkeen idea on kasvanut nopeasti, ei enää sidottu yhteen markkinaan tai alueeseen. Nykyään New Retail on maailmanlaajuinen vähittäiskauppa-strategia, joka muokkaa, miten brändit parantavat mukavuutta, henkilökohtaistavat matkoja ja pitävät kauppoja merkityksellisinä digitaalisessa maailmassa.

Uuden vähittäiskaupan keskeisiä ominaisuuksia voidaan tiivistää kolmella sanalla: saumattomana, tietopohjaisena ja henkilökohtaisena.

• Saumattoman online-offline-integraation: yhtenäinen varasto, johdonmukainen hinnoittelu, kitkatu kassa

• Henkilökohtainen ostoskokemus: reaaliaikaiset tarjoukset, räätälöityt tarjoukset, dynaamiset suositukset

• Automaatio mittakaavassa: AI-chatbotit, kassaton kassa, ennustava varastointi

• Datapohjainen toiminta: big data analytiikka, kysynnän ennustaminen, dynaaminen hinnoittelu

• Parannettu rooli kaupassa: näyttelyhuoneet, täytäntöönpanokeskukset, älykkäät hyllyt, mobiilimaksut

Esimerkkejä uusista vähittäiskaupallisista yrityksistä

Paras tapa ymmärtää New Retail on tarkastella yrityksiä, jotka jo käyttävät sitä muokkaamaan asiakkaiden ostoksia. Tässä kaksi esimerkkiä, jotka kuvaavat muutosta:

•Amazon Käy

C-Store Diven (tammikuu 2025) mukaan Amazon on sulkenut noin puolet Amazon Go -myymälöistään viimeisen kolmen vuoden aikana ja ylläpitää nyt 16 Go-myymälää.

Amazon jatkaa johtamistaan kassattomilla "Go" -myymälöillään. Ostajat skannaavat puhelimensa, noudattavat tavaroita ja lähtevät seisomatta jonossa. Anturit ja tietokonenäkö tallentavat jokaisen toiminnan, luovat lähes kitkatun kokemuksen ja tuottavat vähittäiskauppialle arvokasta reaaliaikaista tietoa.

•Alibaba Hema (Freshippo)

Kiinassa Alibaban Hema-kaupat tekevät elintarvikkeiden ostoksista tuntuvan supermarketin ja sovelluksen sekoitukselta. Ota kohde ja skannaa se nähdäksesi kaikki yksityiskohdat. Haluatko sen kotona? Tee tilaus puhelimellesi ja toimita se. Onko nälkä nyt? Voit syödä tuoreita aterioita samoista hyllyistä. Kulssien takana AI ja big data ehdottavat, mitä haluat seuraavaksi, joten jokainen matka tuntuu henkilökohtaiselta.

Nämä esimerkit uusista vähittäiskaupallisista yrityksistä osoittavat, miten teknologia muuttaa jokapäiväistä ostosta - olipa se sitten Yhdysvalloissa tai Kiinassa. Periaate on sama: hämärtää digitaalisen ja fyysisen rajan ja anna datan ohjata jokaista vaihetta.

Uusi vähittäiskauppa vs perinteinen vähittäiskauppa

Uuden vähittäiskaupan ja perinteisen vähittäiskaupan välinen kontrasti on paljon enemmän kuin "online vs offline". Se on ero ajattelutapassa. Perinteinen vähittäiskauppa asettaa fyysisen kaupan keskustaan. Myöhemmin sähköinen kauppa rakensi rinnakkaismaailman, joka usein kilpaili tiili- ja laatikaupojen kanssa. Uusi vähittäiskauppa repää sen seinän alas ja kohtelee molempia maailmaa yhtenä.

Näin ne pinoutuvat:

Ero ei ole hienovaraiseinen. Perinteinen vähittäiskauppa oli kaupallista. New Retail on kokemuspohjainen ja asiakaskeskeinen. Yrityksille tämä muutos ei ole valinnainen – se on uusi kilpailun perusta.

Uusi vähittäiskauppa vs Smart Retail vs Omnichannel

Nämä kolme termiä sekoitetaan usein yhteen, mutta ne kuvaavat vähittäiskaupan kehityksen eri vaiheita.

•Omnichannel vähittäiskauppaKeskityy myyntikanavien (kauppoja, verkkosivustoja ja sovelluksia) yhdistämiseen, jotta asiakkaat saavat yhdenmukaisen kokemuksen eri alustoilla. Haasteena on, että taustajärjestelmät voivat edelleen toimia siloissa.

•Älykkää vähittäiskauppaTuo teknologia itse kauppaan. Älykkäät hyllyt, digitaaliset merkinnät, kasvotunnistus ja kassaton kassa kaikki pyrkivät parantamaan tehokkuutta ja parantamaan kaupan matkaa.

•Uusi vähittäiskauppa : Yhdistää molemmat. Se ottaa Omnichannelin kanavan integroinnin ja Smart Retailin kaupan älykkyyden ja rakentaa sitten datapohjaisen ekosysteemin maksujen, logistiikan, asiakasprofiilien ja toimitusketjujen ympärille. Tulos: saumattomat ja henkilökohtaiset ostokset, joissa digitaalinen ja fyysinen yhdistyvät täysin.

Yksinkertaisesti sanottuna:

Omnichannel = kanavan integrointi.

Älykäs vähittäiskauppa = kaupassa oleva teknologia.

Uusi vähittäiskauppa = kokonaisvaltainen, teknologian avulla toimiva vähittäiskaupan ekosysteemi, joka keskittyy asiakkaaseen.

Tämä erotus on tärkeää. Vaikka Omnichannel ja Smart Retail ratkaisevat osat palapelistä, New Retail muokkaa nykypäivän maailmanlaajuisia vähittäiskauppa-strategioita ensimmäisenä todella end-to-end -mallina.

Uuden vähittäiskaupan takana oleva teknologia

Vähittäiskauppiaat luottavat kehittyneisiin teknologioihin, kuten tekoälyyn, isoon dataan ja IoT:hen asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseksi.

AI luo entistä henkilökohtaisemman ostokokemuksen New Retailissa - räätälöityistä tuoteehdotuksista dynaamiseen hinnoitteluun ja chatbotteihin, jotka käsittelevät palvelua milloin tahansa. IoT tekee kaupoista älykkäämpiä hyllyillä, jotka seuraavat varastoa ja antureilla, jotka pitävät tuoreita tavaroita turvassa.

Big data on sen ytimessä. Yhdistämällä kauppahistorian, väestötiedot ja sijaintitiedot, vähittäiskauppiaat ennustavat asiakkaiden tarpeita ennen niiden ilmestymistä. Tämä datapohjainen lähestymistapa tukee parempaa varastosuunnittelua, kohdennettuja kampanjoja ja nopeampaa toteutumista, tekemällä päätöksiä vähemmän arvauksia ja tarkkuutta.

Mobiililaitteet ja tukilaitteet yhdistävät kaiken. Älypuhelimista tulee silta verkossa ja offline-verkossa, mikä mahdollistaa mobiilimaksut, uskollisuusohjelmat ja itsekassa.

Laitteet, kuten kannettavat etikettitulostimet, langattomat kuittitulostimet ja käsikannettavat skannerit, antavat henkilökunnalle joustavuuden käsitellä palautuksia, tarkistaa varastoa tai täyttää käytännön rannalla olevat noutotilaukset missä tahansa kaupassa. Tämä liikkuvuus on keskeinen osa uutta vähittäiskaupan laitteistostrategiaa: myymälästä tulee täytäntöönpanokeskus, ei vain transaktiopiste.

Tuloksena on ostos, joka tuntuu nopeammalta, sujuvamalta ja syvästi henkilökohtaiselta.

Uudet vähittäiskaupan trendit tulevaisuudessa

Uusi vähittäiskauppa jatkaa siirtymistä, kun ostajat vaativat enemmän merkitystä, sääntelyviranomaiset tiukentavat tietosääntöjä ja teknologia kehittyy. Seuraava aalto sisältää yksityisyyttä ensin henkilökohtaistamista, uskollisuutta, joka perustuu sitoutumiseen pikemminkin kuin pisteisiin, ja vihreämpiä käytäntöjä, kuten kierrätettäviä pakkauksia ja älykkäitä merkintöjä. Nämä muutokset osoittavat, että luottamus, kestävyys ja pitkäaikaiset suhteet ovat nyt vähittäiskaupan leikkikirjan keskeisiä.

Samalla infrastruktuuri kehittyy nopeasti. Liikkuminen kohti 2D-viivakoodeja Sunrise 2027:n aikana ja immersiivisien AR/VR-kokemusten nousu osoittavat, kuinka laitteisto ja digitaaliset kerrokset sulautuvat. Vähittäiskauppiaat, jotka investoivat varhaisessa vaiheessa päivitettyihin skanneriin, tulostimiin ja kokemuksellisiin työkaluihin, eivät vain pysy vauhdissa - he asettavat standardin siitä, miten ostokset tuntuvat tulevina vuosina.